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民航售票员鉴定要求

已有人浏览  2013-06-03 17:35:44 (责任编辑:李玫


                                                 初级民航售票员鉴定要求

一、使用对象

专门从事民航计算机定座、售票、座位控制和市场营销的人员。

二、申报条件
    1、具有高中以上文化程度(含同等学历),在本工种连续工作3年以上;

    2、学徒人员在本工种学徒期满
    3、经本工种正规的初级职业技能培训,并取得毕(结)业证书;

具备上述条件之一者,可申报初级职业技能鉴定。

三、考评人员构成。

    1、理论考试现场监考,原则上每15名考生配1名考评人员(151);

    2、操作技能现场监考,原则上每5名考生配1名考评人员(51),考评人员要求具有较丰富的计算机定座、售票、座位控制经验和工作经验。每个考场配1名计算机维修人员,处理计算机故障。
    
四、鉴定方式与鉴定时间

    1、理论鉴定采用综合性试卷,考试时间为90min,试卷满分为100分,60分合格;
    2
、操作技能鉴定考试时间为60-100min,满分为100分,60分合格。

鉴定内容

项目

鉴 定 范 围

比 重

备 注

知识要求

基本知识

1、航空运输常识

10%

2、旅客运输基础知识

15%

专业知识

1、国内航空运价

5%

2、国内航班定座基础知识

15%

3、运输凭证

10%

4、国内售票

5%

5、国内客票变更

5%

6、国内客票签转

5%

7、国内客票退票

5%

8、国内客票遗失处理

5%

9、座位再证实

5%

10、国内特殊旅客

5%

相关知识

1、国内行李运输常识

4%

2、国内旅客运输流程

1%

3、民航旅客服务心理学

1%

4、民航商务英语

4%

技能要求

操作技能

1、使用《班期时刻表》

10%

2、拟议定座电报

10%

3、计算机定座系统操作

15%

4、国内客票填开与变更

15%

5、国内客票遗失处理

15%

6、国内客票退票

15%

7、座位再证实

10%

安全及其他

1、终端机、自动出票机和打印机的使用

5%

2、票证处理及证件检查

2%

3、民航英语

3%

  中级民航售票员鉴定要求

一、使用对象

专门从事民航计算机定座、售票、座位控制和市场营销的人员。
    二、申报条件

    1、具有本工种初级技能《职业资格证书》并在本工种连续工作5年以上;

    2、经技工学校、中等专业学校培训并取得毕(结)业证书;
    3、取得本工种初级技能《职业资格证书》后,经本工种正规的中级职业技能培训,并取得毕(结)业证书;

具备上述条件之一者,可申报中级职业技能鉴定。

三、考评人员构成。

    1、理论考试现场监考,原则上每15名考生配1名考评人员(151);

    2、操作技能现场监考,原则上每5名考生配1名考评人员(51),考评人员要求具有较丰富的计算机定座、售票、座位控制经验和工作经验。每个考场配1名计算机维修人员,处理计算机故障。
    
四、鉴定方式与鉴定时间

    1、理论鉴定采用综合性试卷,考试时间为90min,试卷满分为100分,60分合格;
    2
、操作技能鉴定考试时间为60-100min,满分为100分,60分合格。

  鉴定内容

项目

鉴 定 范 围

比 重

备 注

知识要求

基本知识

1、航空运输常识

10%

2、国际客运基础知识

5%

3、民航运输市场营销

5%

4、代理人分销系统

5%

专业知识

1、旅客定座

8%

2、航班座位管理

15%

3、国内旅客运输

12%

4、国际旅客运输

20%

5、旅费证

10%

相关知识

1、行李运输常识

2%

2、民航旅客服务心理学

1%

3、民航商务英语

7%

技能要求

操作技能

1、旅客定座系统操作

25%

2、航班座位管理

15%

3、售票业务

30%

4、业务电报

10%

安全及其他

1、计算机定座系统的使用

5%

2、国际业务资料的使用

10%

3、民航英语

5%

  高级民航售票员鉴定要求

一、使用对象

专门从事民航计算机定座、售票、座位控制和市场营销的人员。
    二、申报条件

    1、具有本工种中级技能《职业资格证书》5年以上,并在本工种连续从事生产作业;

    2、取得本工种中级技能《职业资格证书》后,经本工种正规高级职业技能培训,并取得毕(结)业证书;
    3、经高级技工学校、高级职业技术学校毕业;

具备上述条件之一者,可申报中级职业技能鉴定。

三、考评人员构成。

    1、理论考试现场监考,原则上每15名考生配1名考评人员(151);

    2、操作技能现场监考,原则上每5名考生配1名考评人员(51),考评人员要求具有较丰富的计算机定座、售票、座位控制经验和工作经验。每个考场配1名计算机维修人员,处理计算机故障。
    
四、鉴定方式与鉴定时间

    1、理论鉴定采用综合性试卷,考试时间为90min,试卷满分为100分,60分合格;
    2
、操作技能鉴定考试时间为60-100min,满分为100分,60分合格。

  鉴定内容

项目

鉴 定 范 围

比 重

备 注

知识要求

基本知识

1、民用航空法

3%

2、国际民航组织和国际公约

2%

3、航空运输经营管理和市场营销

5%

4、销售代理人的管理

5%

专业知识

1、航班座位管理

15%

2、国际运价

20%

3、国际客票与旅证费

25%

4、包机运输

5%

相关知识

1、民航旅客服务心理学

2%

3、民航商务英语

8%

技能要求

操作技能

1、航班座位管理

20%

2、业务电报

20%

3、国际客票销售

40%

安全及其他

1、外文资料使用

9%

2、微机使用

3%

3、民航英语

8%





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